Странный капитализм по АКАДOвски, или «Клиент всегда не прав!»
Давненько я не писал про телевидение, сегодня подвернулся подходящий случай. Правда не о ТВ, как таковом, а о некой сервисной службе.
Компания “АКАДО” всегда была немного “странная”, еще со времен “КОМКОР-ТВ”, и не отличалась особой лояльностью к пользователям. Разве что, назойливым зазыванием “новых жертв”.
Ну как бы то ни было, где то около года назад, и я стал клиентом этих “антенщиков”. Правда клиент я так-себе, всего лишь на 29 эфирных московских каналов, без дорогой цифры и интернета, но зато прилежный и регулярно оплачивающий услуги за 2 точки.
Помню когда я решил поменять теле-провайдера с “Мостелекома” на “АКАДО”, польстившись лучшим качеством трансляции и бОльшим пакетом, я уже отметил разграничение на “серых” и “белых”.
Менеджер очень вежливо сказала, что раз я решил брать только “Столичные каналы”, без оборудования и цифры, то ко мне приедут “совсем другие мастера”, и ходят они не быстро.
Какой уж мастер ко мне пришел не знаю, но он все сделал. А как, аукнулось только 17 июня 2009 года, когда “АКАДО” сменило частотные планы эфирных каналов.
Мой телеэфир стало “плющить и колбасить”: строки вылетали, изображение ломало и т д. И самое интересное, те каналы что шли в удовлетворяющем меня качестве (а их было 90%) в старой схеме вещания, стали полностью не пригодны к просмотру. Те же что были зашумленные - начали траслироваться на редкость хорошо.
Как добропорядочный пользователь, я отправил заявку в техподдержку “АКАДО” (19.06.2009), и на другой день получил ответ, который меня в принципе удовлетворил по началу. В письме приносили извинения, и просили уточнить по какой разводке было сделано (год назад) подключение, и какой у меня телевизор.
Я ответил на все вопросы и начал терпеливо ждать или звонка, или письма от абонентской службы сети “АКАДО”. Но отклика я не дождался, ни на следующий день, ни через неделю. Я написал письмо replay еще раз, с просьбой уточнить: “Планируют ли технические службы, принимать какие-то меры, и как-то решать мою ситуацию? Ибо оплачивая услугу всегда и вовремя, я не получаю ее с 18-06-2009“. Ответа не последовало.
Подождав некоторое время, я (30.06.2009) отправил повторную заявку в тех.поддержку “АКАДО” через ВЕб-Форму. 
И о чудо! На другой день, опять получил ответ, уже от другого сотрудника (цы) абонентской службы. И это новое письмо меня совершенно не порадовало. Как содержимое, так и тон письма, где было сказано, что: «Если подключение было выполнено без замены кабеля на новый, то, поскольку гарантию качества услуг, получаемых по существующей проводке, Компания не дает»
О как! И это при том, что при подключении сотрудник просит подписать акт технического приема, и проверяет работоспособность канала. Сильно! Далее, в письме было сказано: “Также старые модели телевизоров могут работать в частотном диапазоне, в который частоты некоторых каналов могут не попадать” Еще веселее! Это при том, что у меня “родной” “САМСУНГ” 2003 или 2004 года выпуска. Каких же телевизоров хочет “АКАДО” от пользователей? От всех поголовно “плазму” и “ЖК”? А что длать, если мне не нравиться “плоская морда” этих теликов? А как быть тем, кто не “заработал” или не “украл” на “плазму”? Тогда и писали бы изначально в рекламе слоган: «АКАДО - телевидение для плазменных панелей! Владельцев “ящиков с кинескопами” просьба не беспокоить».
На это странное письмо я решил от реагировать отказом от обслуживания. Позвонил в договорной отдел, и попросил расторгнуть договор. И опять веселье: «Я ставлю пометку, но мастера могу к вам прислать не раньше конца месяца. Но вы можете позвонить в “Мостелеком” и они Вас сами переключат, а мастер потом (в конце месяца” просто зафиксирует факт отключения».
Весело! Это мне предлагалось еще месяц ждать (за мой счет, деньги возвращать ни кто не собирался), или теребить “Мостелеком”
Собственно я решил сделать второе. До “Мостелекома” я дозвонился сразу (в отличии от 10-и минутных музыкальных пауз “АКАДО”) и милая девушка сразу приняла мою заявку. Но не это меня поразило, а то что, через 10-15 минут - звонок в дверь. Пришли мастера из “Мостелекома”, спросили чего я хотел починить и глянули в распедщиток на лестничной клетке: “Так у Вас же просто заземление не заведено! Я могу Вам все починить, если хотите, и у Вас будет нормально работать “АКАДО”, или переключаем к нашему кабелю?”
Это был шок. И от того, что из-за такой мелочи на 5-10 минут работы я не мог добиться обслуживания от “капиталистического АКАДО”, и от того, мастер из “советского “Мостелекома”" пришел сразу и берется чинить “чужую” сеть!
В итоге я решил “жрать кактус дальше” и остался с “АКАДО”. Позвонил в договорной отдел, и отменил заявку на отключение, рассказав как с работой их сотрудника (которого я ждал с 19.06 по 02.07) справился мастер от конкурирующей компании.
Чуть позже я написал (опять через ВЕБ-Форму, уже в абонентский отдел, письмо и изложением всей истории и исходом, обратил внимание на странноватое общение сотрудников по эл.почте (к слову, в договорном и в абонентском отделе, по телефону общались много мягче и много извинялись. Правда результат тот же).
И что бы вы думали? Получил ответ в еще более резкой форме, чем предыдущее письмо:
«На проводку, подключенную к сети АКАДО заземление не устанавливается. Данные работы не предусмотрены технологией подключения и технологически бессмысленны поскольку кабель АКАДО экранирован от внешних помех и ЭМ полей.
Проблемы, существовавшие у Вас были связаны с тем, что Вы подключались к сети АКАДО по Вашей существующей внутриквартирной проводке, без замены кабеля на новый, Ваша проводка могла быть не экранирована от внешних помех, в отличие от новой проводки, которую проводит АКАДО, могла быть некорректно смонтирована и т.п. На услуги, получаемые по существующей проводке абонента Компания гарантию качества не дает.»
Как вам это? Интересно, если “АКАДО” не экранирует свой кабель, то что починил мастер из “Мостелекома”, и при чем тут кабель в квартире, если чинил он то что от квартиры довольно далеко, в щетке-распределителе?
И при этом “могла быть некорректно смонтирована и т.п” - кем смонтирована? Не сотрудником “АКАДО” ли, который подключал год назад, и которому я подписывал АКТ о технической приемке? И что самое веселое, год все работало. И после 10 минут легкого ремонта сторонним мастером, работает вновь. И почему “АКАДО” так настойчиво грубит в письмах, вместо извинений и отправки мастер (что сделала, и делает любая ругая компания). Я уж не говорю, о компенсации за период “не предоставленной услуги”.
Ах да, и пункт из правил “АКАДО”
«п. 6.2.1 Правил оказания услуг: «В случае если по желанию абонента к сети «АКАДО» подключается существующая у абонента разводка (смонтированная не специалистами ЗАО “АКАДО – Столица”), ЗАО “АКАДО – Столица” гарантирует надлежащее качество услуг только на абонентском отводе. Техническое обслуживание разводки в этом случае по желанию абонента может осуществляться по ценам, устанавливаемым ЗАО “АКАДО – Столица” в зависимости от вида и объемов производимых работ.» (Абонентский отвод - точка присоединения абонентской разводки к сети «АКАДО» на абонентском разветвителе, принадлежащем ЗАО “АКАДО – Столица” и расположенном в распределительной коробке ЗАО “АКАДО – Столица”.)»
Стоит заметить, что “монтаж” в “АКАДО” подразумевает открытую проводку, т.е. кабель присобаченый скобами к плинтусу. Это в принципе наверно наплевать для древних квартир, но мне благо при ремонте смонтировали нормальные мастера из нормальной, хоть и советской службы “Мостелекома” скрытую проводку в плинтусе. И менять ее, с хорошим и не дешевым кабелем, на ерунду от “АКАДО” точно не стоит. Да и работает то все чудесно. И работало. Делов то было, в отвалившемся контакте, который ОБЯЗАН исправить специалист тех.службы “АКАДО”, которых у них, наверно по жадности компании, как видно не хватает. От того мы хамими, кричим “сами виноваты: кабель фигня, телевизор старье” и готовы терять клиентов.
Вот вам и капиталистический подход, вот вам и борьба за каждого клиента. Наверно у “АКАДО” свое представление о капитализме. Это “капитализм по АКАДОвски”
Что ж. Недосуг мне пока. Слишком много дел. Но осенью будем думать менять теле-провайдера (благо в Москве вариантов хватает) или пускай уж. Сейчас то я знаю как и кто может починить без хамства и длительного ожидания.
И сохрани Вас Бог от “АКАДО”. При выборе, обходите их стороной, если не хотите проблем в случае поломки, от которой ни кто, не застрахован
В записи использованы рисунки от “Красной Бурды”
03.07.2009 в 02:59
Ужас. начитался… А у меня стоит зомбоящ. с комнатной антенной принимает аж 13 каналов. И плевал я на этих кабельщиков с высокой горы. 4 года назад в квартире жили другие люди и у них стоял кабель. Когда я попытался через полгода восстановить на себя кабельное - кабельщики развели такие сопли: и 3 грн вы нам должны(0,6$ причем не я, а тот кто жил до), и раз вы арендатор а не хоязин- надо хозяина на оформление договора и придите к нам для выяснения…. А послал я их лесом. И с первеликой радостью не открываю им подъездные двери и перегородочные(у нас их коробка висит :)) Пусть соседей дергают…они у них каналы арендуют. И вообще чем меньше с кабельщиками(все мастей) дело иметь - тем лучше.
03.07.2009 в 03:04
ТО NomadUA
Тут “понимашь, какое дело”, я сам то зомбоящ, не смотрю. Ибо так как 20 лет посвятил деланью настоящего ТВ, то что идет последние лет 6-7 по РФ-ТВ смотреть без боли не могу. Избранные передачи, которые еще попадаются, гляжу в записи.
Но я ж один такой урод в семье. Народ хочет потешиться “новостями” и “передачами”… вот и пришлось страдать за родных и близких
По мне так, я б как Дорнко, выдернул бы провод вообще, а ТВ, толко как монитор к ДВДшке использовал бы
03.07.2009 в 03:15
Это да, ТВ стало полным гуано.
передачи все или про секс или про насилие.Новости желтые, реклама мерзкая.. наверное без кабеля - никуда.. и не всем же так везет как мне -13 каналов эфирно на внутрикомнатную антенну.нам хватает. В основном ребенок ДВД смотрит. ну и мы ооочень редко 
03.07.2009 в 03:20
ТО NomadUA
Так по кабелю то я покупаю эфирные каналы, те самые с гуаном
Просто на моем невысоком этаже, без ретрансляторов ни че не поймаешь на ушастую антенну.
А так, альтернатив то описанному оператору хватает. Пока просто заморачиваться совсем некогда. А то выкинул бы в помойку нафиг
03.07.2009 в 06:29
во-первых, на таких как ты и держится. Кто плюется, но продолжает платить деньги эдаким “капиталистам”. Так что нечего удивляться. Если клиента открыто посылают, а он все равно продолжает платить, то какой смысл что-то делать?
во-вторых, ссылка из ЖЖ ведет на предыдущий пост.
03.07.2009 в 07:31
Ну а что тут скажешь?
Я помню я как-то сидел без инета дней пять, что ли.
У них там что-то случилось и сервер не выдавал мне мой внутренний IP.
По этому я не мог выйти в интернет.
А у них видите ли как-то так случилось, что человек, который занимается базами данных в которых хранится эта информация куда-то делся…
Починили тогда, когда я сам уже ПРИШЁЛ в их офис, благо было недалеко.
А во всём остальном - да им глубоко насрать, что там у тебя не работает и по какой причине. Что уж тут скажешь…
03.07.2009 в 08:51
Мдее..вообще странная контора, АКАДО. Как будто конкурентов у них нет и они монополист. В смысле ведут себя так. Когда хорошую западную сетку Crossnet с потрохами купило акадо - народ выпал в осадок. То что хорошо работало - при неизменных коммуникациях стало работать плохо. В итоге в их тамошнем офисе сидят товарищи которые сами собираются увольнятся и вообще не удивляются очередному пришедшему “расключать” договор клиенту. Т.к народ быстренько посбегал на стрим (как я) или корбину или еще каких провайдеров.
Я бы на твоём месте принципиально переключился на Мостелеком.
03.07.2009 в 09:57
1. Я не смотрю телевизор с 1999 года. Вообще. Поэтому давно уже меня не мучают такие проблемы. Чего и вам желаю, тем более, что вы знаете, как делаются новости.
2. Если уж совсем приспичит, то у меня есть TV-тюнер, подключаемый к USB — все каналы свободного эфира он ловит. Думаю, в вашей местности это составит порядка двух десятков — вполне достаточно для ваших домочадцев.
3. Если уж совсем-совсем приспичит, то иду в интернет и смотрю телевизионное вещание прямо там. Благо, что сейчас прямых трансляций в интернете полно.
И вообще, считаю, что чем меньше менять связывает что-то с другими объединениям людей, тем легче живется и мне и им.
03.07.2009 в 11:06
То FiL
Ну я временно решил не дергаться. Просто сейчас не до того. Осенью займусь. Варианты выбор есть, просто это тоже не хочу впопыхах выбирать. А сейчас работает и ладно.
Так как добрый самаритянин починил мне существующее, семейные довольные. А на данный момент - это главное. По мне б, вообще общевещательное ТВ, кроме 5-го, Питерского канала, я б все выбросил в помойку. (В ЖЖ сейчас поправлю. Я просто с июля решил жить без автокросспоста)
То ЁганЪ
Я тут, некоторое время назад, хотел завести себе интернет от АКАДО-КОМКОРА, на время конечно, ина лето. Но когда мне пришедшие мастера прогнали какую-то туфту тоже про замену кабеля, я их послал лесом и полем. И правильно сделал. Хватает мне Вай=Фая от Билайна, для резерва.
Как сейчас думаю, тоже - загляни они тогда в распредщиток, а не в квартиру, то мог бы с их интернетом маяться.
То nameresu: Та ты не раз свое мнение про АКАДО говорил, и я с ним согласен. Просто это знаешь, по принципу - работает и ладно. А до сей проблемы работало так, что всех смотрящих устраивало. Не шло там канала 2 или 3. Остальные как-то “пошуливали”, но ы целом моих устраивало. А тут с аналога на цифру перешли, и понеслось,,,
На “Мостелеком” можно из принципа, но пускай они сперва оже на цифру переходят (а по закону скоро все перейдут) А то у них пока каналов всего 12 (а не 29 как у Акадо) и довольно шумно вещают. Картинка совсем не та.
Но, ИМХО, по осени или к зиме, тоже наверно цифру запустят. Там и посмотрим. Я ж не прекращал им платить (по этому мастер по Заявке и пришел) держа в резерве. 50 р в месяц не считаю бременем для такого резерва.
Но я даже не в их сторону думал, а хотел повторить эксперимент с Комстар-ТВ (Стрим), но тут тоже свежо воспоминание о плохом оборудовании. Буду сразу более дорогое брать, или может скорее ТВ от Корбины-Билайна, его вроде хвалят. Есть еще варианты, тот же НТВ-плюс. Потом-потом. У меня щас 2 поездки на носу, несколько интервью и куча статей, плюс вроде жизнь в ТВ-дистрибуции как-то оживать хочет.
To tiaurus
Ну на почти все 1-2-3 по сути уже ответил выше, в комментариях другим, рно еще раз подчеркну:
Я сам не воч тиви. Так как нет на это ни времени, ни желания. Я иногда смотрю избранные телепрограммы в записи. Особенно когда это телепрограммы друзей или знакомых. Новости вообще не смотрю. Я не зритель ТВ, я слушатель Радио (4 избранных станции, 2 московские 2 заграничные), и тоже часто в записи.
В существующее ТВ я не верю, hyb в его настоящее ни в его будущее. Разве что в очень далекое. Для меня ТВ - это счастливое прошлое. (ибо до 2001 года я его тоже не смотрел, я его делал)
04.07.2009 в 16:15
Я тебе, помнится, советовал не связываться с этой конторой именно по причине ее, конторы, полного похуизма, наплевательства и пренебрежения в отношении подписчиков. Мне они три раза присылали каких-то унылых мастеров с лицами бухих сантехников, которые долго искали сперва собственный кабель, потом мой кабель, потом сигнал, в итоге ничего не нашли и меня, слава Богу, так и не подключили. А перед этим я в сети читал многотомные горячие описания взаимоотношений акады с подписчиками, расшифровки телефонных разговоров с так называемой поддержкой, судебную хронику и т.д. Очень занимательно и немедленно отбивает всякую охоту иметь хоть каке-то дело с этими ребятами.
04.07.2009 в 18:39
Хотел недавно соскочить со своего кабельного провайдера по причине поднятия им цен на свои услуги. Я даже спутниковую тарелку купил!
Денег, помню, кучу за него платили вскладчину с соседями (за участок от крыши ближайшей 10-этажки и дальше по нашей улице).
Но… опыт моей мамы показал, что со спутником пожилым людям разобраться трудно, а со мной ещё и бабушка живёт - собственно для неё и подключал кабельное… Так что пришлось оставить всё как есть.
Эфирный сигнал у нас не принимается в принципе после того, как между нами и телевышкой несколько лет назад нашлёпали железобетонных 16-этажек. Я, кстати, был первым, к кому потянули кабель в частный сектор.
Но если с кабельным ТВ ещё хоть как-то дела обстоят, то с проводным интернетом от того же провайдера иногда приходилось вести буквально войну!
Но это уже тема для отдельного разговора.
04.07.2009 в 19:32
То Pepsimist
А вот НТВ+ может быть. Там есть несколько симпатишных каналов, которых еще и в Интернет не просто добыть. К примеру RTVI Гусинского;
Ты знаешь, на предмет поставки интернета, я с ними и не связываюсь. Точнее хотел связаться, но только на время. Выбирал чем бы заткнуть образовавшуюся дыру: МГТС, Акадо или Стрим. В итоге это была Yota + Билайн-Вай-Фай. Точнее Билайном то я давно так или иначе пользуюсь, а тут активно так…
На предмет ретрансляции эфирных каналов: а какая тут нахрен разница кто? Если б они не начудили с “улучшением”, то и дальше б жил-не тужил. Да по сути, я бы и сам мог догадаться в щиток заглянуть. А припаять болтающуюся “землю”, дело не хитрое. Так что тут пофиг. Всяких “цифровых” изысков нам не надо. Было у меня (давно) DIVO-TV, не так давно было Стрим-ТВ. Не нужно нам это счастье. Ибо то что мы любим смотреть, там все равно не кажут, и в итоге все равно домашние смотрят ДВД которые я же издавал
Так что, осенью буду разбираться. Или начхнаю, и пущай все течет как течет. Или погляжу на НТВ+ или может Космос
То Dimcev
Слухай, а чем сложно спутником то управлять? Такой же вроде пульт. Ну ресивер поболее чем тв-приставка. но управление то такое же. Хотя я не знаю как у вас там все организовано
У меня то обычная ретрансляция свободных каналов. Без изысков
Причем скоро, но нашим новым законам, совсем свободных то не будет. Вернее они будут свободные, но в цифре, и все равно кто-то должен будет ретранслировать.
Это еще одна из причин, по которой я не спешу менять. Сперва лучше дождаться, и посмотреть, кто и что и на каких условиях будет ретранслировать.
А что там за тема для отдельного рассказа? Поведай уж…
04.07.2009 в 19:56
По поводу управления. Как правило надо сначала включить телевизор, выбрать на нём канал, на котором настроен спутник (или выбрать видеовход из некоторого количества предлагаемых), это происходит с одного пульта. Потом регулировки есть на спутниковом ресивере и на телевизоре (тот же уровень громкости, например). Ну и группировка каналов - детские, новостные, спорт, научные, и так далее. У нас же вещание есть как на русском, так и на украинском языке. Переключение этих режимов уже происходит на другом пульте, от спутникового ресивера.
Для того, чтобы во всём этом разобраться, не достаточно пары классов церковно-приходской школы, как у моей бабушки, ровесницы революции
Я - разберусь. Жена, дочь - без проблем. Старики - им сложно…
По поводу отдельного рассказа про интернет от того же провайдера - там целая эпопея. Ну то, что после каждой грозы интернет раньше пропадал на какое-то время (два-три дня), так это было само собой разумеющимся. Потом был переход с технологии DOXIS (кабельный модем) на витую пару. Слава Богу, витую пару мне протянули уже за счёт провайдера
Ато на “хитрую” полевую витую пару длиной метров триста(она идёт экранированая, вместе со стальным тросом, в более толстой изоляции), я думаю, меня б хорошо на деньги развели, потому что с кабельным интернетом у себя на улице я один остался. 
Ну и постоянные проблемы со скоростью доступа в интернет, проблемы с дозвоном в техподдержку (весь мой предоплаченый месячный трафик на CDMA телефоне иногда съедало “ожидание ответа оператора”). Даже сам факт прихода в офис компании не гарантировал общения с техподдержкой, такие огромные очереди там постоянно…
Про альтернативу я тебе уже писал - взял модем для ноутбука с интернетом от Peoplenet. Плюс имею возможность выходить в интернет посредством МТС и Билайн через модем в мобильном телефоне.
30.07.2009 в 17:34
Эхо Публикации:
Сегодня просматривая свой аккаунт на myspace.com увидел, что именно там, в комментариях, есть сообщение от сотрудника Акадо.
Решил перепостить его в основной блог.
Все таки, не все потеряно, если АКАДО, пусть с опозданием, но начинает заботиться о правильной работе службы поддержки клиентов.