Мелочи жизни 6 или “продолжение следует…”
Вот ведь… все случилось как я и предполагал. Видать сказалось знание нашей действительности.
Собственно я все о своем, бытовом.
Я начале ноября я тут сетовал о славном “советском” сервисе, все так же процветающем под логотипом компании “МИР” (сервисная служба)
Тогда мне (вернее сломавшейся моей стиральной машинке) сделали диагноз по телефону, при этом сами были уверенны ну на 200% и усиленно уверяли меня. Заказали детали. Ждали их (вернее я жал) изо-всех-сил. А результат был ровно предсказанный мною еще 3 недели назад)
В понедельник раздался звонок из сервисной службы. Уже другой, но все столь же милый женский голос, медово пропел интонацией птицы Феникс:
- Мы получили запчасти к вашей машинке. 19-ого ждите мастера. с 09-00 до 18-30
- А мастер то позвонит предварительно? - вопрошаю я с надеждой.
- Нет. Мастера не звОнят. Он просто приедет. - все так же нежно, и певуче отвечает девушка из сервисной службы
- А он точно приедет? Мастер. А то в прошлый раз он не приехал, и даже не позвонил… - упавшим голосом задаю я вопрос.
- Ах он какой плохой! - деланно ворчливым голосом, как на ляльку бранится милая девушка
- Он точно приедет! - переключаясь на голос телефонистки “секс по-телефону” ласково вещает девушка
- …
Что ж. Сегодня вооружившись терпением, и миной ожидания на лице засел за свои компьютерные дела, сразу отменив все походы “на сторону”. Предвкушая опять просидеть весь день.
Но свершилось чудо. в 8-20 утра, вопреки обещанием девушки (что мастер звонить не будет), он таки позвонил. Пригрозил прийти с 12-00. Это вселило некую надежду.
Около 2 часов дня, явился такой “гарантийный человечек” (может кто помнит эту старую добрую сказку из советских времен) и как добрый доктор спросил что болит у пациента (машинки), деловито потряхивая мешочком с заранее заказанными для “пациента” запчастями, и бережно неся свой докторский саквояж с инструментами.
После получасового копания в кишочках “пациента”, гарантийный айболит изрек:
- И почему это Вам так не везет?
- А? Чего такое? - испуганно выдавил я.
- Да у Вас сгорело … и тут он умно изрек какое то слово которое я по тупости не запомнил. - Я закажу его на фирме…
И сунул мне на подпись что-то напоминающее рецепт на покупку наркотиков.
- И что, мне сейчас опять месяц ждать запчасти? - с тоской в голосе спросил я.
- Та не. Может “на фирме есть”. - ободряюще сообщил “гарантийный человечек” - я в четверг буду “на фирме” и напишу заявку. Ну если нет, то закажем.
Эхх.. я пытался укорить его, или того кто в прошлый раз так и не захотел взглянуть на “пациента” а пошел путем Кашпировского.. но он смотрел на меня такими ясными глазами, что я понял - бесполезное это занятие.
Будем ждать дальше.
P.S. И почему это “гарантийные человечки” так и не научились до сих пор снимать уличную обувь при входе в помещение, а тащатся через всю комнату на кухню и потом полчаса возятся там в грязных ботинках? Я потом еще полчаса мыл пол после его посещения. Спасибо еще, что у меня нет ковров.
P.P.S. Вот точно в последний раз связываюсь с дополнительным, платным “постгарантийным” обслуживанием. Давно бы уже нашел более путную фирму (в Москве их прорва) и давно б (наверно) все сделал.
Или я наивный, и “везде одно и то же”?
19.11.2008 в 18:48
горничная >>> cтиральной машинки
Однозначно !
19.11.2008 в 18:59
To RGB Nameless
Брррр.. прости за тупость… расшифруй… недопонял…
19.11.2008 в 19:01
мм.. математические знаки .. больше, меньше, равно. сие означает, что горничная куда круче чем стиральная машинка .
19.11.2008 в 19:05
Математически горничная aka домработница должно быть в другой формуле
горничная + стиралка + прочая техника для быта.
Труд горничной не должен быть каторжным и обязательно ручным
19.11.2008 в 19:10
дык оно ж подразумеваецо ..если у тя есть горничная - значит есть и другая прислуга, скорее всего. Отсюда мораль - как минимум геморрой с общением с горе-мастерами сведён к минимуму
19.11.2008 в 19:23
Это тебе так повезло с “гарантийными человечками”…
Я когда вызвала того самого человечка чтоб починить мне машинку… Он в прихожей переодел обувь в свои (принесенными им) тапочки. Да и ждать мне много не пришлось он приехал на следующий день.
Ну и намучился ж ты с ними…
19.11.2008 в 19:27
То Olka
Так мучение то еще не закончено
И вон вверху осуждают что у меня нет горничной.
19.11.2008 в 19:38
Да уж весело тебе…
Я поняла что ты имел ввиду.
19.11.2008 в 20:11
не осуждают, а сочувствуют. Впрочем, у меня тоже нет горничной
19.11.2008 в 21:45
Андрей, философски надо к таким вещам относится! И любить себя надо!
Тапочки для гостей надо дома иметь, для слесаря ли, для водопроводчика…
Не хочешь, чтобы человек топтался по твоим полам обутый - так и скажи ему! И тут же предложи ему альтернативу в виде гостевыхх тапочек
НИКТО НЕ ИМЕЕТ ПРАВА тебе отказать в гарантийном ремонте из-за того, что ты будешь настаивать на том, чтобы человек разулся. Мало ли, может у тебя паркет дорогущий! Может ты из-за этого собаке своей когти обрезал по самые коленки, чтобы паркет не поцарапала, а тут какой-то слесарь, блин…
Что касается собственно сервиса.
Пользуються барыги нашей законодательной безграмотностью…
У нас (в Украине) есть Закон о защите прав потребителя. И согласно этому закону на ЛЮБОЙ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ даётся срок НЕ БОЛЕЕ 14 ДНЕЙ (если иное не оговорено с клиентом в договоре при покупке). Если ремонт в эти сроки не укладывается - ты имеешь полное право требовать акт от сервиса о том, что в указаные Законом сроки изделие не может быть отремонтировано! Ну а потом с этим актом идёшь в торгующую организацию и вежливо просишь вернуть тебе деньги или хотя бы предоставить другое изделие в обмен на то, что вышло из строя.
Мало того, у нас по Закону ты сам не обязан возить туда-сюда крупногабаритные товары. Доставка от магазина к тебе домой и из дома в сервис и обратно (при необходимости) производится уж никак не за твой счёт! Поднять на этаж - тут да, могут и денег взять (чаще всего так и есть), а вот до подъезда - СТРОГО БЕСПЛАТНО!
Полистай вашу, российскую редакцию ЗоПП. Я думаю там много есть интересных моментов
Я когда заваривал кашу с импортом цифровой техники из Китая в Украину - очень много внимания концентрировал на гарантийном и постгарантийном сервисе! Составленый мной сервисный договор на 7 страницах полностью описывал требования к сервис-центрам и порядок устранения рекламаций.
И этот факт ещё более меня укрепляет в мысли о том, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих! Если ты сам, Андрей, заранее об этом не побеспокоишься - за тебя вряд ли кто-то это сделает…
Я думаю только благодаря чёткой работе сервиса наша торговая марка хоть какое-то место под солнцем, но заняла. И это при полном отсутствии медиа-рекламы!
Хотя… Москва - это “отдельное государство”, про совесть барыг там можно и не вспоминать
PS Отдал я как-то этим летом в химчистку свой чёрный костюм производства Фабрики Одежды Санкт-Петербурга и когда пришёл его забирать - обнаружил, что пиджак безнадёжно испорчен. Он был весь в мелких белых волокнах и издалека можно было подумать, что он весь в перхоти. Приемщица сначала сказала, что всё исправят, но через день развела руками и сказала, что это не устраняется.
Результат оказался ошеломляющим! Химчистку здорово штрафанули (нашли кучу косяков, которые были незаконны), её хозяин мне выплатил стоимость костюма на момент его покупки, ещё и извинился! 
Потом меня гоняли из приёмного пункта в головной офис, там трижды я не мог застать руководство. При этом меня всё время пытались убедить в том, что я сам виноват в том, что мой костюм пришёл в негодность. Мне это надоело, я съездил в магазин, взял там сертификаты качества, Гигиенический вывод и т.п. и на основании всех документов, что у меня были, сел и написал жалобу в Общество защиты прав потребителей!
Слёзно просил, чтобы я пошёл в ОЗПП и написал заявление о том, что все мои требования удовлетворены полностью!
Так что Андрей, мой тебе совет, за себя бороться надо! Люби себя - и окружающие тебя зауважают! (Ну или хотя бы побоятся делать тебе гадости
)
19.11.2008 в 22:21
То Dimcev
Тапочек у меня полно и они стоят при входе. Правда силком мастеря я переобувать не собираюсь. Все таки бОльшая часть это делает добровольно. Ну те что не из “советского” сервиса.
На счет ремонта: У нас в РФ срок значительно больше. И то это не мой случай - у меня ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ ремонт по “гарантии” сервис-центра. Это не гарантия “Индезита” - по этому о замене продукта, в данном случае, вряд ли моет идти разговор, если б даже они и нарушили срок ремонта (пока не нарушили)
20.11.2008 в 08:22
По поводу мастеров не из “советского” сервиса должен заметить, что только в советских домах гости разуваются. Ну еще в японских, наверное. Но в японских я не был. А так везде народ дома не разувается. Ходят в обуви по дому. И никого это не беспокоит. Тут, например, вполне нормальная ситуация, когда человек приходит домой и прямо в ботинках ложится на кровать. Так что зря ты так на мастера наезжаешь. Он не обязан знать твоих тараканов. Хочешь, чтоб он разулся - скажи. Не сказал - не стоит жаловаться.
Ну а в плане постгарантийного ремонта - это всегда очень непредсказуемо. Но учитывая цену этой дополнительной гарантии - не стоит она того. Обычно не стоит. Как-бы обидно это не звучало.
20.11.2008 в 09:50
To FiL
Тут вишь какая история… ТО что ты говоришь про разувание - я знаю. Но, почему именно в российских (настаиваю российских а не советских) домах принято разуваться
По тому, что в Европе (про Америку не скажу, ибо не знаю, а европейский у меня свой опыт богатый) приходя с улицы не оставляешь трязных следов с потеками. Я (в Европе) неделю при желании мог не чистить ботинок - ну небыло на них ни пыли ни грязи. Может именно по этому, можно в ботинках на постель? Тут немного другая история.
Я тут могу привести другой пример. Был у меня как-то год наза другой мастер по другому поводу, тоже в грязный период. Так он принес с собой бахилы и он не снимал обувь, а просто одел свои бахилы. Как говорится - ради Бога. Как кому нравится. Грязь то с улицы зачем. Ну не хочет он снимать (ну Европеец оказался, не россиянин) пускай бахилы оденет, или как минимум вытрет как следует при входе.
И не должен я ни кого убеждать. В 90% домов принято снимать обувь в грязный период (если в доме не свиньи живут), тем паче когда при входе стоят разнообразные тапочки на выбор.
Так то, я бы и сам хотел чтоб приходящие не снимали… а то помню приходил ко мне мастер тянувший цифровое ТВ, так он снял… и ууууу.. такой аромат… Но я тут не бухтел…
По поводу постгарантийного: Да я и сам обычно не связываюсь с “гарантией сервис центров”. Свой опыт всего два раза и оба “печальные” Просто когда покупал решил - дай попробую еще разок. Щас уж точно не куплюсь н такую тухлую тюльку.
20.11.2008 в 16:43
И тут ты абсолютно прав. Уж не знаю как так получается, но даже зимой/весной, когда повсюду месиво полурастаявшего снега, все равно грязи нет. За очень редкими исключениями. Но тем не менее, я все-таки буду продолжать настаивать на том, что всеобщее разувание - это более советская привычка, а не российская действительность. Ведь по сути в чем проблема? В следах. И если все ходят в ботинках, то следы есть как ни крути. И особой проблемы протереть пол раз в иногда нет. Проблема начинается с коврами, когда пятна начисто не убираются. И вот тут проявляется различие менталитетов. В Штатах (да и в Европе по большей мере) подавляющее большинство народу плевать хотело на вид своего ковра. Грязный? Ну и фиг с ним, он не для того там лежит. А вот советсткий человек такого не допустит. Мне так кажется.
20.11.2008 в 16:53
то более советская привычка, а не российская действительность
Неее брат… это именно российская привычка (разувание) так как возникла далеко до ночала прихода большевиков к власти. Обратись к русской литературе.
Тогла правда не ботинки снимали, а… носили калоши (галоши) которые надевались на обувь и снимались в прихожей.
Исключение составляли Графья и князья по понятной причине. И тоо не тогда когда жии в усадьбе или поместье. Там и они обращались к родным РУССКИМ калошам.
Что до чистоты ковра - то что он грязный… ну может американцем и канадцам пофиг, это я не знаю, это тебе лучше знать. Но в европе оооочень дорожат и коврами и чистотой.
А почему в Европе ( и как я понял в США тоже) нет грязи… Все просто:
а) Там убирают тротуары и моют улицы и зимой и летом (зимой спецсоставом)
б) По другому построены системы тротуаров и газонов, от чего грязь-земля не течет на тротуар
в) Отличная система канализаций, где вся грязь с легкостью стекает по правильно построенным тротуарам и улицам в эти канализации.
Я из своего европейского опыта специально обратил внимание на эти моменты.
20.11.2008 в 19:07
С калошами ты опять-же прав. Калоши снимали. Но только калоши, а не полностью обувь. И таки те, кто носил не калоши, а сапоги, например - те не разувались. И на туфли калоши не одевали тоже. Так что я-бы сказал, что традиционно в России таки не разувались. А только скидывали калоши. Ну а так, как калоши в наше время не носят, то и разуваться не след.
А вот по поводу чистоты - тут явно дело в другом. Я, понимаешь-ли, тоже обращал внимание на этот вопрос. И основное внимание привлекло не то, что на улице чисто и тротуары моют мылом. Это красиво, это хорошо, но это как раз более-менее понятно. Гораздо больше мое внимание привлекло то, что даже во время снегопада, когда на улице таки весьма явная слякоть (на улице имеется в виду и на тротуарах тоже) - тем не менее грязь в дом не несется. Ну или несется очень мало. Гораздо меньше, чем в России. В конечном итоге я склонен это списать на другие почвы, на то, что тут просто меньше земли. но в тоже время я понимаю, что это на отмазку не катит, ибо даже поковырявшись день в огороде и то домой комья грази не приносишь. Не знаю почему.